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  • 什么是體驗營銷?(2)

    作者:  來源:  日期:2018-3-12 18:57:04 人氣:

    前言:感謝閱讀鷹九策劃公司最新案例分析


    少林寺是體現中國傳統文化的佛教和旅游勝地,其文化符號非常鮮明和具有中國特色,然而,其在不斷推出文化核心亮點的同時,不斷推動與其他異域文化進行融合,甚至將很多商業模式引入少林寺,制造出非常強烈的文化價值觀的差異,取得了較好的體驗營銷效果。最典型的就是普京訪問少林寺并與少林武僧過招,事件傳播出去之后,給很多潛在消費者帶來了強烈的體驗欲望,當然,也為少林寺帶來了足夠的眼球效應。

      營銷模式為體驗營銷開創了廣泛空間

      很多產品和服務可以通過現代網絡和信息技術制造出足夠的網絡營銷體驗,消費者可以通過線上線下體驗來實現體驗感,最終實現消費,當然,最終可以是電子商務的消費也可以是線下直接消費。目前,很多電子消費品和家電產品都可以通過企業網站和電子商務網站實現線上消費體驗,還有很多企業通過社區、論壇、微信等渠道幫助消費者理解產品或服務的消費體驗。以2012年最富神奇性的小米手機營銷來說,他們充分地應用了互聯網能夠給消費者帶來的獨特體驗營銷的效果,從手機的設計研發、制造、軟件開發、應用開發、工業設計、使用效果等方面展開與消費者的全面互動,給消費者以全方位的體驗感,積累了數百萬計的米粉,以至于小米每次推出手機都被搶購一空,米粉們為了能夠買到手機,還會從小米黃牛處高價購買訂購號。小米因此創造了120多億元的年度銷售額。

      當然,另一種新興營銷模式OTO充分體現了體驗營銷的發展空間。有人把OTO營銷模式說成是線上訂單線下消費,其實,也可以解釋為線下體驗線上購買。

      線上訂單線下消費是建立在足夠品牌認知的基礎之上形成的業務模式,比如線上訂餐、訂票等,以訂餐為例,如果某餐廳開展了此種服務,消費者可以在網上實現購買,然后按照約定去餐廳消費,試想,如果餐廳無法提供滿意的用餐消費體驗,可能會導致這種營銷模式成為“一錘子買賣”,當然,做得好,具有良好的體驗感,就可能使飯店門庭若市。北京一餐廳地處大興區,遠離市區,由于用餐體驗感非常好,本來開店之初是服務于半徑2公里以內的居民消費,采用這種營銷模式之后,門庭若市,排除候桌者不計其數。

      線下體驗線上購買目前也頗為流行,目前,國內很多大型百貨商場都上線了電子商務網站,這些商場線下爭體驗拼服務線上爭訂單,消費者仍然延續了逛商場的習慣,在線下商場里進行消費體驗,可以貨比三家,逛完了之后,確定了要買哪一款商品,然后回家之后線上下訂單,不必離開商場再次返回的勞累,又可以順利買到中意的商品。目前,新世界百貨等國內知名的百貨商場都建立了網上商城,實現了OTO的體驗式營銷運營模式。

      增強品牌的體驗感利于體驗營銷的推動

      有人可能對于如何增強品牌的體驗感不知所措,甚至于不屑一顧。其實,品牌體驗感恰恰正是體驗營銷的精髓所在,只有打造了強勢品牌,才能在體驗營銷這條光明大道上走得更遠更長久。鷹九指出,在營銷世界里,品牌永遠是最值得長期托付的基礎,其他任何因素都可以排在品牌的后面去考慮。

      何為品牌體驗?品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經歷(包括經營者在顧客消費過程中以及品牌產品或服務購買前后所做的營銷努力)產生回應的個別化感受。也就是說,品牌體驗是顧客對品牌的具體經歷和感受。當然,“體驗”的內涵要遠遠超出品牌旗幟下的產品和服務。它包含了顧客和品牌或供應商之間的每一次互動—從最初的認識,通過選擇、購買、使用,到堅持重復購買。何為品牌體驗感?也就是在品牌體驗過程中的個別化感受。

      蘋果品牌的成功就是在營銷過程中注重塑造品牌體驗感,使消費者對于蘋果品牌具有超強的個別人感受,以致于蘋果成為最先進技術、最先進工業設計、最先進使用效果等的代名詞,消費者購買了蘋果產品,就意味著購買了最先進的技術、最完美的工業設計和最佳的使用效果。

      蘋果從最開始推向市場時,就不忘記時刻注重品牌的體驗感的建設,就是在蘋果公司處于最低谷的時候,蘋果仍然堅持著其超強的品牌體驗感,以至于這種獨特的品牌體驗感成就了蘋果世界市值最高的公司的榮譽,旗下產品成為各個領域的頂尖產品。

      品牌體驗感已經成為產品與消費者之間最為重要的“感情線”,從某種程度來講,產品從理性層面與消費者之間建立起物理性的連接,品牌體驗感恰恰是產品與消費者之間從感性層面建立起來的情感連接,消費情感的建立的是品牌營銷成功的關鍵。

     本文關鍵詞:策劃公司、營銷策劃公司、品牌策劃公司、品牌策劃、營銷策劃


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